TUTELA DEL CLIENTE
Reclami e controversie
Contatti, tempi di risposta e strumenti di risoluzione delle controversie.
EASY ONE UNDERWRITING AGENCY S.R.L.S. riceve e gestisce i reclami relativi alla propria attività di intermediazione assicurativa secondo la disciplina applicabile.
1. Come presentare un reclamo
Il reclamo è una dichiarazione scritta di insoddisfazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Per i comportamenti di competenza dell’intermediario, inclusi quelli dei suoi collaboratori, può essere inviato ai seguenti recapiti:
Destinatario
Gestione Reclami – EASY ONE UNDERWRITING AGENCY S.R.L.S.
Contrada Pizzicato, presso Parco Commerciale Péguy, 89021 Cinquefrondi (RC)
Email: amministrazione@easy1business.com
PEC: easyoneua@pec.it
Telefono informazioni e fax: +39 0966 941794
Cosa indicare
Nome, cognome o ragione sociale del reclamante, recapiti, numero di polizza o pratica se disponibile, descrizione dei fatti, intermediario interessato e documentazione utile.
Il numero telefonico è per informazioni: il reclamo si presenta in forma scritta.
2. Risposta al reclamo
La società fornisce riscontro scritto ai reclami di propria competenza nel termine ordinario di 45 giorni dalla ricezione, secondo il Regolamento ISVAP n. 24/2008 e successive modificazioni. I reclami riguardanti comportamenti dell’impresa di assicurazione seguono le regole applicabili di competenza e trasmissione.
3. Arbitro Assicurativo
Dal 15 gennaio 2026 è possibile rivolgersi all’Arbitro Assicurativo (AAS), secondo le condizioni e i limiti stabiliti dalla normativa. Il ricorso può essere presentato, per gli stessi fatti, dopo avere preventivamente inviato un reclamo all’impresa e/o all’intermediario e avere ricevuto una risposta insoddisfacente oppure non avere ricevuto risposta entro 45 giorni.
Il ricorso viene presentato esclusivamente online. Sul sito ufficiale sono illustrati requisiti di ammissibilità, competenze, costi e procedimento.
4. Reclami all’IVASS
Nei casi e secondo le modalità di competenza dell’Autorità, è possibile presentare un reclamo all’IVASS. Il reclamo all’IVASS e il ricorso all’AAS sono strumenti distinti: per le condizioni di accesso e i canali aggiornati si rimanda alle informazioni ufficiali.
5. Altri strumenti di tutela
Resta salva la facoltà di avvalersi, laddove applicabili, degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente (tra cui mediazione e negoziazione assistita), nonché di adire l’Autorità giudiziaria competente nei termini di legge.